Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen. Dit betekent dat het artikel ongedragen, ongebruikt, onbeschadigd, met labels en in de originele verpakking retour moet komen. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Let op: artikelen met vlekken, make-up, parfumgeur, rookgeur, zweetgeur, beschadigingen of andere gebruikssporen worden niet geaccepteerd als retour. In dat geval kunnen wij de retour weigeren en wordt er geen terugbetaling verwerkt.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@myfavez.nl.

Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons instructies voor het retourneren.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. We raden aan om het pakket met track & trace te verzenden en het verzendbewijs goed te bewaren. My Favez is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die kwijtraken of beschadigd aankomen.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@myfavez.nl.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst en neem meteen contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en samen naar een passende oplossing kijken.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals gepersonaliseerde artikelen, cadeaubonnen en artikelen die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden wanneer de verzegeling of verpakking is verbroken.

Neem contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Omruilen

Wil je een andere maat, kleur of artikel? Dan kun je het artikel dat je hebt ontvangen retourneren en het gewenste artikel opnieuw bestellen via onze webshop. Zo weet je zeker dat het artikel niet tussendoor uitverkocht raakt.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Als de goederen naar een land binnen de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Net als hierboven moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. De wettelijke bedenktijd bij online aankopen is meestal 14 dagen na levering.

Terugbetaling

Wanneer wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring word je automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat de bank of betaalprovider de terugbetaling heeft verwerkt.

Wanneer een artikel gedragen, gebruikt, beschadigd of niet in originele staat retour komt, kunnen wij de retour weigeren. Artikelen met vlekken, make-up, parfumgeur, rookgeur, zweetgeur of andere gebruikssporen komen niet in aanmerking voor terugbetaling.